Por: Adriana M. Ortiz.

Con numerosos aplausos y con una concurrida asistencia, el Canal Regional TeleCaribe, recibió el certificado de Gestión de calidad al servicio que la acredita como una institución calificada para la prestación de servicios de calidad y rendimiento.

En ceremonia realizada en el Hotel Dann Carlton de Barranquilla, en la que estuvieron presentes administrativos, empleados, invitados y periodistas, el Gerente actual Iván Barrios, recibió la certificación de manos de Alfonso Valdéz, Ejecutivo Comercial Zona Norte de Boreau Veritas, la firma encargada de calificar, hacer seguimiento y procesos de auditoría a la institución y que finalmente después de 3 años, le otorgó la posibilidad de seguir prestando un excelente servicio de Gestión de Calidad.

La evolución misma del Servicio de Gestión de Calidad evidencia el compromiso del Canal con la excelente prestación de servicios. Hoy cuenta con indicadores periódicos que facilitan el seguimiento de los objetivos y el mejoramiento en sus procesos que contribuyen a aumentar su capacidad para cumplir con los requisitos de los clientes, los legales, los reglamentarios aplicados a los servicios ofrecidos y los de la organización. La decisión de Bureau Veritas de certificar el SGC, luego de concluir la visita de certificación el 3 de diciembre de 2009, confirma que TeleCaribe honró su apuesta de asumir la calidad de sus servicios, como lo expresa Iván Barrios, actual Gerente del canal: “la certificación es el primer paso que se da para un proceso que es más exigente y esto nos permite ratificar el compromiso que tenemos de hacer las cosas bien, ésto no es más que el mejor reflejo y la mayor satisfacción para llevar a cabo un proceso mucho más limpio, mucho más transparente, con eficacia, efectividad y eficiencia”.

Esta calificación se logró después de la puesta en marcha del proceso propuesto por el ex gerente del canal Edgar Rey Sinning,quién también se encontraba presente durante la ceremonia y calificó ésta certificación como una herramienta de gestión que debe permitirle a TeleCaribe estandarizar sus operaciones, así como alcanzar sus propósitos organizacionales y aumentar la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos de los clientes: “para mi es una gran satisfacción haber logrado que en Diciembre de 2009 nos hayan entregado la certificación por lo que fue un trabajo mancomunado con los empleados de la empresa y con los equipos que integramos para hacerlo, el hecho de haber garantizado, de haber participado activamente y darle toda la confianza a los trabajadores nos permitió generar esa calidad y calidéz en el servicio que prestamos, y ahora vemos los frutos que cosechamos desde hace 3 años”.

TeleCaribe se suma así a la lista de canales regionales certificados: Telecafé, Telepacífico y Teleantioquia logrando de ésta manera confirmar que es un medio que construye región, por ser el único canal del caribe y para el caribe.